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技术支持
1. 电话和邮件服务:友创软件提供相应的技术支持,在客户使用软件的过程中,出现软件自身问题,均可以用电话、传真、信函和电子邮件等方式与友创软件进行沟通,解决。友创软件公司将长期为客户提供的电话咨询及网络支持服务,同时友创软件公司保证配备专业技术人员随时解答软件系统的技术问题。
电话: (0532) 58780825   电子邮件:support@yotron.net
传真: (0532) 58780826    网站支持:http://www.yotron.net,可以直接通过网站提交技术问题或下载技术支持资料。
全国24小时服务热心:0532-58780826
2. 现场技术支持服务:通过电话或邮件难以解决的问题,在服务期内,友创软件公司将承诺在1个工作日之内派专业工程师赶赴现场,提供现场技术支持服务;如果由于意外的原因造成软件系统瘫痪,在服务期内,友创软件公司承诺在24小时之内派专业工程师赶赴现场,负责恢复软件系统。
3. 长期技术跟踪:在客户的软件系统完成和验收以后,友创软件公司将长期对该系统进行技术跟踪,定期对客户的软件系统进行技术访问,定期出具技术访问报告,为客户的软件系统的使用提供建设性的意见。
4. 系统的升级:在客户的软件系统验收完成以后的一年内,友创软件公司将根据客户的需要免费提供软件系统维护服务并提供软件软件版本的升级。提供终身的有偿升级及售后服务。
5. 维护服务:维护服务到期后,需按照SOLIDWORKS公司后续维护费用缴纳,服务内容包括:
   1)5天次免费现场技术支援、维护及培训服务;友创软件技术服务人员每月定期回访,及时了解和解决客户的应用问题;
   2)免费为客户升级更新所购买的软件产品,并提供新产品培训服务;
   3)如果客户在使用中产生任何技术问题,友创软件应当在接到客户通知后24小时内以电话、传真、信函和电子邮件或到现场技术支援和维护等方式与进行沟通,解决;
   4)免费获得友创软件举办的技术研讨会及相关专项培训班的参加资格;
   5)客户应在上一年度服务期到期前支付下一年度友创软件年度维护服务费。

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3. 长期技术跟踪:在客户的软件系统完成和验收以后,友创软件公司将长期对该系统进行技术跟踪,定期对客户的软件系统进行技术访问,定期出具技术访问报告,为客户的软件系统的使用提供建设性的意见。
4. 系统的升级:在客户的软件系统验收完成以后的一年内,友创软件公司将根据客户的需要免费提供软件系统维护服务并提供软件软件版本的升级。提供终身的有偿升级及售后服务。
5. 维护服务:维护服务到期后,需按照SOLIDWORKS公司后续维护费用缴纳,服务内容包括:
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   2)免费为客户升级更新所购买的软件产品,并提供新产品培训服务;
   3)如果客户在使用中产生任何技术问题,友创软件应当在接到客户通知后24小时内以电话、传真、信函和电子邮件或到现场技术支援和维护等方式与进行沟通,解决;
   4)免费获得友创软件举办的技术研讨会及相关专项培训班的参加资格;
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